本次调查的目的意在知道农村信用社电子银行的实质进步市场，为了可以更为深入的认知，其中涉及到了实质调查、数据剖析、走访顾客等方法。期望借此通过这几个调查方法为农村信用社电子银行的进步提供参考依据。

1、走访网点

在实质调查中，走访了几个一线职员，通过与其进行交流交流，汇总了当下行业内存在的什么时间实质问题。

（一）行业职员素质不足

在交流中，大家发现，在农村信用社电子银行的员工中有很多职员都缺少有关的业务素质。其一表目前在对用户的业务进行办理时，不可以够准时的根据正确步骤进行，譬如：不可以够准确的对网银和手机银行汇款手续进行详细的讲解和说明；其二表目前不知道电子银行商品的功能，在向用户进行介绍、推广时明显缺少说服力；其三表目前业务职员素质较低，面对用户的需要不可以够以认真、平和、亲切的态度对待，比较容易与用户发生冲突。以上就是业务职员素质不足的什么时间主要的体现，这非常明显的就可以说明农村信用社电子银行职员配备的不足。

（二）柜面窗口借助不到位

在农村信用社电子银行的进步中其中一项主要的业务就是进行电子商品的推广，但事实上这一环节并不只局限于电子银行，在实质的农村信用社点也可以进行。事实上，大家获悉多数网点的内勤柜员是不参与电子银行的考核的，这机会使得这类职员对电子银行根本就不上心，而在实质的业务办理中却有一些柜台不开放。其实这类柜台是完全可以用来进行电子银行商品的推广的，但柜员的给出的说法就是没时间，天天来进行业务办理的用户不少，一旦开了这个推广专柜就意味着让这类用户排队等候了，比较容易失去客户资源。

（三）电子银行普及率低

农村信用社主要面向的就是广大的农民群众，这的确是一个非常大的、稳定的顾客资源。但在进行电子银行的进步中却发现存在非常大的困难，由于，农村区域网络普及率相对较低，再加上农村青年都外出打工，留下的都是一些老人，而这类老人显然不会用网络，这就致使了农村信用社电子银行缺少稳定的客户资源。

（四）柜台重压大

因为农村一些政策的影响，致使一些农民都在集中的时间内到柜台办理业务，在走访过程中发现农村信用社天天的买卖量、业务办理量还没城市商业银行的人数多，但其花费的时间却不少。这其实非常大程度上就是由于农民常常在一个时间集中的办理业务，而在进行排队的过程中却无人进行分流指导，致使柜台面临的重压增大[1]。

（五）推广缺少主动性和方法

在走访过程中，大致统计了推广状况，不同时间段的网点一共统计到了有132人在柜台上办理业务，其中同意过主动推广的仅有9人，柜面推广占据的份额还不足7%，推广非常大程度上都是依靠于外勤推广。在实质察看中还发现业务推广职员还缺少推广的意识、勇气、方法，总是在不少用户中才抉择出一个推广对象，但在推广过程中却丝毫没方法，根本就没办法达到推广的目的。

（六）电子银行缺少看重

电子银行也是农村信用社的一个重点，但在实质的考核中却没注意到这一点。实质调查发现，电子银行业务考核存在分配不公的现象，没根据多劳多得的原则进行奖金的分配。这就致使推广职员的积极性减少，工作效率也随之降低。

（七）电子银行业务办理没达成平时化

在实质调查中发现，当下农村信用社的多数推广职员根本就不关注任务实质完成的进度和时间，没将这两者进行明显的划分，缺少明确的意识。所以在电子银行的业务进步中一直存在任务间断，突击完成，集中办理等现象，还没将电子银行业务看作是一种平时，不利于电子银行的长期进步。

2、市场走访

为了可以再进一步的认知当下农村信用社电子银行的实质进步状况，在此次调查中还对某市场的用户进行了走访调查。

在此次的调查中，获悉当下农村区域一些其他商务银行还没深入进步，总是一大片面积范围内才有一两个其他种类的银行。事实上，农村区域用户大多都表示自己习惯用农村信用社了，认?檎飧鲆?行比较合法，可以让老百姓放心。至于其他的银行一是由于不知道，二是由于不信赖。

从调查中大家发现农村信用社已经积聚了很多的农村用户，在农村区域已经有了非常大的影响和建树，但其电子银行的进步却不乐观。电子银行推广不到位，获悉当地农民同意电子银行推广的人数仅仅占到了农村信用社用户的7%，此外，他们还表示推广职员根本就没给他们解说了解，所以这类人中多数都没使用。

在实质走访中获悉农民用户对于电子银行缺少非常大的认知和认知，表示自己没时间、怕麻烦、不安全、成本高等。但在农村信用社电子银行的实质成本比柜面办理业务成本还要低时仍然没吸引用户前来投入用。

推广职员表示在实质推广过程中还是有非常大的困难程度的，但抓住方法，认真的对用户解说电子银行商品优势还是有肯定效果的。其主要解说的方面大致有业务办理成本相对于柜面而言较低，消除用户的安全顾虑，投资理财等[2]。总是可以同意的用户虽然并不多，但还是初见效果的，而且多数用户表示电子银行日后的进步必然会对其导致影响，当他们想要改变的时候就会选择电子银行商品。

3、市区商户调查

电子银行的进步并不只局限于农村区域，在市区区域也具备肯定的进步空间，其主要体现是刷卡机。

实质走访中发现农村信用社在市区普及率相对于其他银行而言较低，商户表示在选择刷卡机电子银行时考虑到的有银行实质地址，银行手续费等。多数市区区域的商户都表示已经安装了刷卡机，并且还与多个银行之间打造了联系。但还有部分商户没安装，其缘由主要有三个方面，一是实质消费金额不大，没刷卡的必要，二是无人上门推广过，自己对此不太知道，三是收到组织机构代码的限制，致使安装不成功。 除去商户以外，对刷卡机还关注的是买家，多数买家表示对于押金不是太在乎，但对于其中的手续费在乎，还有就是消费过后的对账太麻烦，费时。

4、农村信用社电子银行进步方案

就以上内容的剖析可以初步知道当下农村信用社电子银行的实质进步近况与其中的问题，为了可以促进农村信用社电子银行的实质进步，在此就简要总结一下实质可行的什么时间进步方案。

（一）提高农村信用社员工素质。在此方面需要从两点做起，一是从员工电子银行营销推广技巧培训做起，巩固员工在此方面的专业常识，以便可以为用户提供更为详细、全方位的介绍和知道。二是要从员工的态度抓起，可以通过勉励机制、惩罚机制等来加大推广职员的电子推广意识。

（二）强化任务观念。电子银行的实质进步不能离开推广职员的积极努力，但在实质推广过程中还需要把握好任务和时间的关系。在实质工作阶段，需要强化职员的任务观念，让这类职员充分意识到任务的具体体现和重要程度，将任务当作一种平时做起，切实的推进电子银行的进步。

（三）考核机制落实。考核机制可以反映出每一个员工的实质工作效率和水平，所以农村信用社需要要打造电子银行的考核机制，将责任落实掉每一个人身上，只有如此才可以让职员有责任感和紧迫感。

（四）内外勤职员配合。内勤职员并非意味着这类职员就可以不进行电子银行业务的拓展。所以在实质管理中需要让内外勤职员相互配合，设立专门的柜台办理处，适当的安排用户进行业务的办理。

（五）加强宣传力度。农村信用社电子银行的进步现在还处在起步阶段，没肯定的知名度。这就需要农村信用社加强宣传力度，通过各种促销活动、限时活动来积极地宣传电子银行业务和商品，更好地?⒋私樯芨?农民用户。

结束语

农村信用社电子银行的进步现在还处于一个起步阶段，对此，不只要从用户本身需要出发，还要从市场调控和自己进步出发，电子银行在日后的进步中一定会有所收获，对于农村信用社而言就是要可以抓住机会，壮大电子银行进步队伍，积极地探求可行的进步方案。